Klacht
Heeft u een suggestie, opmerking of klacht? Hulpverleningsdienst Fryslân vindt het belangrijk om te weten wanneer en waarover u ontevreden bent.
Hoe uw suggestie, opmerking of klacht kenbaar maken?
- Mondeling
U kunt uw klacht mondeling kenbaar maken op het moment dat u bij Hulpverleningsdienst Fryslân bent of door te bellen. U wordt dan zo spoedig mogelijk in contact gebracht met een leidinggevende van de Hulpverleningsdienst, die naar uw klacht luistert en graag bemiddelt.
- Schriftelijk
U kunt uw klacht via het klachtenformulier op deze website indienen. Hulpverleningsdienst Fryslân neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uw klacht te horen en samen met u te zoeken naar een oplossing. Ook kunt u een brief of fax naar ons sturen via ons postadres.
Klachtencommmissie
Als u na bemiddeling niet tevreden bent, kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van Hulpverleningsdienst Fryslân. Desgewenst kunt u uw klacht ook direct voorleggen aan deze klachtencommissie. In dit geval kan de Hulpverleningsdienst niet onmiddellijk met u naar een oplossing zoeken.
Onderzoek
Als het nodig is wordt er door de klachtencommissie onderzoek verricht, voordat de klacht in behandeling wordt genomen.
Moeite
Als u het moeilijk vindt om uw klacht op te schrijven, dan kunt u hulp vragen van een medewerker van de Hulpverleningsdienst. Neem hiervoor contact op.
